1. Если что-то пойдет не так, мы не оставим вас без помощи!
2. При оформлении заказа укажите ту почту, которой вы пользуетесь (не запасную для спама) и внимательно проверьте написание адреса. Это важно, ведь именно на указанную при заказе почту придут два письма: одно с подтверждением оплаты, другое - с чеком и ссылкой на скачивание номера.
3. Первым на ту почту, которую вы указали при заказе, с адреса robot@robokassa.ru приходит письмо с темой «Подарок к заказу», в котором содержится сообщение об успешной оплате (его можно смело удалять).
4. Вторым с адреса noreply@robomail1.ru приходит письмо с темой «Заказ 10369 оплачен. Информация внутри письма». Именно в этом письме содержится ссылка на скачивание PDF-версии выпуска журнала. Это выглядит как на картинке ниже.
5. Вы не видите таких писем в папке входящие? Проверьте папку спам. В 98% случаев они лежат там.
6. Ничего нет ни в спаме, ни в других папках и вы уверены, что указали правильную почту? Пишите на rvalent@yandex.ru.
Мы ответим. В рабочие дни с 10 до 18 часов (по Москве) мы обязательно вам ответим.
Почему вам может не дойти ссылка на оплаченный журнал?
1. Вы оплатили не цифровой товар [PDF-версия], ссылка на скачивание которого приходит автоматически, а бумажный товар, ссылки к которому не предусмотрено. Пишите на rvalent@yandex.ru.
2. В большинстве случаев вы ждете доставку файла не в ту почту, которую указали при покупке.
Мы понимаем это, когда получаем от покупателя напряженное письмо «Жду оплаченный заказ!!!» с другой почты. Для этого в заказе лучше указывать не запасную почту для всякого спама, а работающую, ведь именно в нее придет ссылка на скачивание.
3. Вы ошиблись в букве или знаке. В этом случае ваши покупки уходят в открытый космос.
В этом случае (после вашего обращения на адрес rvalent@yandex.ru) мы высылаем вам в ручном режиме ссылку на скачивание номера.
4. Вы указали адрес корпоративной почты с запретом спама. Эти адреса вообще не любят стороннюю почту и не пропускают покупки. В этом случае вы заказ, скорее всего, не получите: ваша почта не доставит. Мы рекомендуем оформлять заказ на личные почты типа mail, яндекс и т.д.
Платежная система платформы robomarket принимает карты многих банков, хотя и с ограничениями.
Если что-то не получается, пишите нам на rvalent@yandex.ru, мы постараемся помочь.
Резюмируя сказанное:
мы вам обязательно поможем, после того как вы нам напишете на rvalent@yandex.ru.
PDF-версии свежих и архивных выпусков журнала переводчиков «Мосты» можно купить здесь:
https://mosts.robo.market/
Спасибо вам за ваши покупки!
|
